Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Ces conditions s'appliquent à l'achat en ligne de billets pour les évènements organisés par Festiv'Lab, association de droit local à but non lucratif, dont le siège est à la Maison des associations, 1a place des Orphelins, 67000 Strasbourg (contact : [email protected]). Toute commande suppose leur acceptation.

2. Billets et prix

Les tarifs de chaque évènement sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de réservation. Le nombre de places est limité : un évènement complet ne peut plus être réservé. Une commande compte 10 billets au plus.

3. Commande

Vous choisissez vos billets, indiquez votre nom et votre email, acceptez ces conditions, puis payez. Pendant le paiement, vos places sont gardées 20 minutes. La commande est ferme une fois le paiement confirmé : votre billet (PDF avec un QR code et votre numéro de réservation) est alors téléchargeable sur la page de confirmation et, si l'envoi d'emails est en place, envoyé à votre adresse email ; HelloAsso vous envoie aussi une confirmation de paiement par email.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de HelloAsso, prestataire de paiement des associations. Le site de Festiv'Lab ne voit jamais vos coordonnées bancaires. HelloAsso peut vous proposer de lui laisser un pourboire facultatif : il lui revient et ne fait pas partie du prix du billet.

5. Entrée à l'évènement

Les billets sont au nom de l'acheteur. À l'entrée, présentez votre billet (imprimé ou sur l'écran de votre téléphone) : son QR code est scanné une seule fois, pour toutes les personnes de la commande, qui entrent donc ensemble. Sans billet, donnez votre nom et votre numéro de réservation. Les billets ne peuvent pas être revendus.

6. Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12°, du Code de la consommation, l'achat d'un billet pour un évènement de loisirs à une date déterminée ne donne pas droit à rétractation : un billet ne peut être ni repris ni échangé, sauf annulation ou report de l'évènement (article 7).

7. Annulation ou report

Si l'évènement est annulé par Festiv'Lab, le prix des billets vous est remboursé, sur la carte utilisée, au plus tard 30 jours après l'annulation. S'il est reporté, vos billets restent valables pour la nouvelle date ; si elle ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 15 jours suivant l'annonce du report pour être remboursé.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] : nous vous répondons au plus vite.

Si votre réclamation n'a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an après votre réclamation écrite : médiateur en cours de désignation.

9. Données personnelles

Votre nom et votre email servent uniquement à vous accueillir à l'entrée et à vous joindre en cas de changement ; ils sont effacés un an après l'évènement. Voir la partie « Données personnelles » des mentions légales.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.